Assistenza

Kerfline offre assistenza a ogni negozio che usa Tenora. Questa pagina spiega cosa copre l'assistenza e come contattarci.

Tempi di risposta

Rispondiamo a ogni richiesta di assistenza entro due giorni lavorativi. I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

La maggior parte delle risposte si trova in questa documentazione. Prima di contattarci, consulta le Domande frequenti.

Cosa copre l'assistenza

• Bug del tema: qualcosa in Tenora non funziona come descritto in questa documentazione.
• Domande sulla configurazione: aiuto per installare il tema, scegliere un preset e configurare i metafield e il metaoggetto "Material".
• Impostazioni del tema: come funziona un'impostazione, una sezione o un blocco e come ottenere un certo risultato con le impostazioni del tema.
• Aggiornamenti: domande sull'aggiornamento a una nuova versione di Tenora.

Cosa non copre l'assistenza

• Codice personalizzato: modifiche al codice del tema, funzioni personalizzate o problemi causati da modifiche al codice fatte da te o da altri.
• App di terze parti: come funziona un'app o problemi causati da un'app. Contatta lo sviluppatore dell'app.
• Dati del negozio: creare o modificare per te prodotti, collezioni, valori dei metafield, immagini, traduzioni o altri contenuti del negozio.
• Domande sulla piattaforma Shopify: check-out, pagamenti, spedizioni, imposte, domini e il tuo account Shopify. Contatta l'assistenza Shopify.
• Servizi di design: creazione di immagini, loghi o design di pagine.

Se scopriamo che un problema è causato da un'app o da codice personalizzato, te lo diremo e ti spiegheremo cosa abbiamo trovato.

Come contattarci

Usa il nostro modulo di assistenza:

https://kerflinestudio.com/support

Puoi anche scriverci a support@kerflinestudio.com.

Cosa includere

Includi queste informazioni, così potremo aiutarti rapidamente:

1. L'URL del negozio, ad esempio https://storename.myshopify.com.
2. La versione del tema. La trovi in Negozio online (Online Store) → Temi (Themes), nella scheda del tema Tenora.
3. Il preset da cui sei partito: Tenora, Terrace o Lantern.
4. Cosa è successo e cosa ti aspettavi che succedesse.
5. I passaggi per vedere il problema, ad esempio: "Apri la pagina prodotto del tavolo da pranzo in rovere, seleziona l'opzione Noce, poi seleziona Aggiungi al carrello."
6. Dove succede: l'indirizzo della pagina, il dispositivo e il browser, ad esempio "iPhone, Safari" o "Windows, Chrome".
7. Screenshot o una registrazione dello schermo del problema.

Se il negozio è protetto da password, indicaci nel modulo la password del negozio online. Non inviarci la password del pannello di controllo Shopify. Se abbiamo bisogno di accedere al pannello di controllo, ti invieremo una richiesta di accesso come collaboratore, che potrai accettare o rifiutare.

Prima di contattarci

Questi passaggi risolvono molti problemi:

1. Verifica il problema su una copia non pubblicata di Tenora senza modifiche al codice. Se lì il problema non compare, probabilmente è causato da una modifica al codice o da un'app.
2. Nell'editor del tema, seleziona Incorporamenti app (App embeds), disattiva gli incorporamenti uno alla volta e verifica di nuovo il problema.
3. Svuota la cache del browser oppure apri il negozio in una finestra privata.
4. Controlla che i dati prodotto seguano la Configurazione di metafield e metaoggetti.