Assistance
Kerfline accompagne toutes les boutiques qui utilisent Tenora. Cette page explique ce que couvre l'assistance et comment nous contacter.
Délai de réponse
Nous répondons à chaque demande d'assistance sous deux jours ouvrés. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
La plupart des questions trouvent leur réponse dans cette documentation. Avant de nous contacter, consultez les Questions fréquentes.
Ce que couvre l'assistance
- Bugs du thème : un élément de Tenora ne fonctionne pas comme décrit dans cette documentation.
- Questions de configuration : aide pour installer le thème, choisir un style prédéfini, et configurer les métachamps et le métaobjet « Material ».
- Paramètres du thème : le fonctionnement d'un paramètre, d'une section ou d'un bloc, et comment obtenir un résultat donné avec les paramètres du thème.
- Mises à jour : les questions sur le passage à une nouvelle version de Tenora.
Ce que l'assistance ne couvre pas
- Code personnalisé : les modifications du code du thème, les fonctionnalités sur mesure, ou les problèmes causés par des modifications de code faites par vous ou par un tiers.
- Applications tierces : le fonctionnement d'une application, ou les problèmes causés par une application. Veuillez contacter le développeur de l'application.
- Données de la boutique : créer ou modifier à votre place vos produits, collections, valeurs de métachamps, images, traductions ou tout autre contenu de la boutique.
- Questions sur la plateforme Shopify : paiement (checkout), moyens de paiement, expédition, taxes, domaines et votre compte Shopify. Veuillez contacter l'assistance Shopify.
- Services de design : création d'images, de logos ou de maquettes de pages.
Si nous constatons qu'un problème est causé par une application ou par du code personnalisé, nous vous le dirons et nous vous expliquerons ce que nous avons trouvé.
Comment nous contacter
Utilisez notre formulaire d'assistance :
https://kerflinestudio.com/support
Vous pouvez aussi nous écrire à support@kerflinestudio.com.
Informations à fournir
Indiquez ces informations pour que nous puissions vous aider rapidement :
- L'URL de votre boutique, par exemple
https://storename.myshopify.com. - La version du thème. Vous la trouverez dans Boutique en ligne (Online Store) → Thèmes (Themes), sur la carte du thème Tenora.
- Le style prédéfini de départ : Tenora, Terrace ou Lantern.
- Ce qui s'est passé, et ce à quoi vous vous attendiez.
- Les étapes pour reproduire le problème, par exemple : « Ouvrir la page produit de la table de salle à manger en chêne, sélectionner l'option Noyer, puis sélectionner Ajouter au panier. »
- Où cela se produit : l'adresse de la page, ainsi que l'appareil et le navigateur, par exemple « iPhone, Safari » ou « Windows, Chrome ».
- Des captures d'écran ou un enregistrement d'écran du problème.
Si votre boutique est protégée par un mot de passe, indiquez-nous le mot de passe de la boutique dans le formulaire. N'envoyez pas le mot de passe de votre interface administrateur Shopify. Si nous avons besoin d'accéder à votre interface administrateur, nous vous enverrons une demande de collaborateur, que vous pourrez accepter ou refuser.
Avant de nous contacter
Ces étapes résolvent de nombreux problèmes :
- Vérifiez le problème sur une copie non publiée de Tenora, sans modification de code. Si le problème n'y apparaît pas, il est probablement causé par une modification de code ou par une application.
- Dans l'éditeur de thème, sélectionnez Intégrations d'applications (App embeds), désactivez les intégrations une par une, puis vérifiez à nouveau le problème.
- Videz le cache de votre navigateur, ou ouvrez la boutique dans une fenêtre de navigation privée.
- Vérifiez que vos données produit suivent la Configuration des métachamps et métaobjets.