Support
Kerfline unterstützt jeden Shop, der Tenora verwendet. Auf dieser Seite erfährst du, was der Support abdeckt und wie du uns erreichst.
Antwortzeit
Wir beantworten jede Support-Anfrage innerhalb von zwei Werktagen. Werktage sind Montag bis Freitag, außer an gesetzlichen Feiertagen.
Die meisten Fragen beantwortet diese Dokumentation. Bevor du uns kontaktierst, sieh in die Häufigen Fragen.
Was der Support abdeckt
- Theme-Fehler: Etwas in Tenora funktioniert nicht so, wie in dieser Dokumentation beschrieben.
- Fragen zur Einrichtung: Hilfe beim Installieren des Themes, bei der Wahl eines Presets und beim Einrichten der Metafelder und des Metaobjekts „Material“.
- Theme-Einstellungen: Wie eine Einstellung, ein Abschnitt oder ein Block funktioniert und wie du mit den Einstellungen des Themes ein bestimmtes Ergebnis erreichst.
- Updates: Fragen zum Update auf eine neue Version von Tenora.
Was der Support nicht abdeckt
- Eigener Code: Änderungen am Theme-Code, individuelle Funktionen oder Probleme durch Code-Änderungen, die du oder jemand anderes vorgenommen hat.
- Apps von Drittanbietern: Wie eine App funktioniert oder Probleme, die eine App verursacht. Bitte wende dich an den App-Entwickler.
- Shopdaten: Das Anlegen oder Bearbeiten deiner Produkte, Kollektionen, Metafeld-Werte, Bilder, Übersetzungen oder anderer Shopinhalte für dich.
- Fragen zur Shopify-Plattform: Checkout, Zahlungen, Versand, Steuern, Domains und dein Shopify-Konto. Bitte wende dich an den Shopify-Support.
- Designleistungen: Das Erstellen von Bildern, Logos oder Seitendesigns.
Stellen wir fest, dass ein Problem durch eine App oder eigenen Code verursacht wird, sagen wir dir das und erklären, was wir gefunden haben.
So erreichst du uns
Nutze unser Support-Formular:
https://kerflinestudio.com/support
Du kannst uns auch eine E-Mail an support@kerflinestudio.com schreiben.
Welche Angaben wir brauchen
Gib diese Informationen an, damit wir dir schnell helfen können:
- Die URL deines Shops, zum Beispiel
https://storename.myshopify.com. - Die Theme-Version. Du findest sie unter Onlineshop → Themes auf der Karte des Tenora-Themes.
- Das Preset, mit dem du begonnen hast: Tenora, Terrace oder Lantern.
- Was passiert ist und was du erwartet hast.
- Die Schritte, mit denen sich das Problem zeigen lässt, zum Beispiel: „Öffne die Produktseite des Eichen-Esstischs, wähle die Option Nussbaum und dann In den Warenkorb.“
- Wo es passiert: die Seitenadresse sowie Gerät und Browser, zum Beispiel „iPhone, Safari“ oder „Windows, Chrome“.
- Screenshots oder eine Bildschirmaufnahme des Problems.
Ist dein Shop passwortgeschützt, gib uns im Formular das Storefront-Passwort. Sende uns nicht dein Passwort für den Shopify-Adminbereich. Brauchen wir Zugriff auf deinen Adminbereich, senden wir dir eine Mitarbeiteranfrage (collaborator request), die du annehmen oder ablehnen kannst.
Bevor du uns kontaktierst
Diese Schritte lösen viele Probleme:
- Prüfe das Problem in einer unveröffentlichten Kopie von Tenora ohne Code-Änderungen. Tritt das Problem dort nicht auf, liegt es wahrscheinlich an einer Code-Änderung oder einer App.
- Wähle im Theme-Editor App-Einbettungen, deaktiviere die App-Einbettungen nacheinander und prüfe das Problem jeweils erneut.
- Leere deinen Browser-Cache oder öffne den Shop in einem privaten Fenster.
- Prüfe, ob deine Produktdaten der Anleitung Metafelder und Metaobjekte einrichten entsprechen.