Soporte
Kerfline da soporte a todas las tiendas que usan Tenora. Esta página explica qué cubre el soporte y cómo contactarnos.
Tiempo de respuesta
Respondemos a cada solicitud de soporte en un plazo de dos días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto los días festivos.
La mayoría de las preguntas se responden en esta documentación. Antes de contactarnos, consulta las Preguntas frecuentes.
Qué cubre el soporte
- Errores del tema: algo de Tenora no funciona como se describe en esta documentación.
- Preguntas de configuración: ayuda para instalar el tema, elegir un ajuste preestablecido y configurar los metacampos y el metaobjeto "Material".
- Configuración del tema: cómo funciona una opción, una sección o un bloque, y cómo conseguir un resultado concreto con la configuración del tema.
- Actualizaciones: preguntas sobre la actualización a una nueva versión de Tenora.
Qué no cubre el soporte
- Código personalizado: cambios en el código del tema, funciones personalizadas o problemas causados por cambios de código hechos por ti o por otra persona.
- Aplicaciones de terceros: cómo funciona una aplicación o problemas causados por una aplicación. Ponte en contacto con el desarrollador de la aplicación.
- Datos de la tienda: crear o editar por ti tus productos, colecciones, valores de metacampos, imágenes, traducciones u otro contenido de la tienda.
- Preguntas sobre la plataforma Shopify: pantalla de pago, pagos, envíos, impuestos, dominios y tu cuenta de Shopify. Ponte en contacto con el soporte de Shopify.
- Servicios de diseño: crear imágenes, logos o diseños de página.
Si descubrimos que un problema lo causa una aplicación o código personalizado, te lo diremos y te explicaremos lo que encontramos.
Cómo contactarnos
Usa nuestro formulario de soporte:
https://kerflinestudio.com/support
También puedes escribirnos a support@kerflinestudio.com.
Qué incluir
Incluye esta información para que podamos ayudarte rápido:
- La URL de tu tienda, por ejemplo
https://storename.myshopify.com. - La versión del tema. La encontrarás en Tienda online → Temas, en la tarjeta del tema Tenora.
- El ajuste preestablecido con el que empezaste: Tenora, Terrace o Lantern.
- Qué pasó y qué esperabas que pasara.
- Los pasos para ver el problema, por ejemplo: "Abre la página de producto de la mesa de comedor de roble, selecciona la opción Nogal y, después, selecciona Agregar al carrito".
- Dónde ocurre: la dirección de la página, y el dispositivo y el navegador, por ejemplo "iPhone, Safari" o "Windows, Chrome".
- Capturas de pantalla o una grabación de pantalla del problema.
Si tu tienda está protegida con contraseña, danos la contraseña de la tienda en el formulario. No envíes la contraseña de tu panel de control de Shopify. Si necesitamos acceso a tu panel de control, te enviaremos una solicitud de colaborador, que puedes aceptar o rechazar.
Antes de contactarnos
Estos pasos resuelven muchos problemas:
- Revisa el problema en una copia sin publicar de Tenora sin cambios de código. Si el problema no aparece ahí, probablemente lo causa un cambio de código o una aplicación.
- En el editor de temas, selecciona Incrustaciones de aplicaciones (App embeds), desactiva las incrustaciones de una en una y vuelve a revisar el problema.
- Borra la caché de tu navegador o abre la tienda en una ventana privada.
- Comprueba que los datos de tus productos siguen la Configuración de metacampos y metaobjetos.