サポート

Kerflineは、Tenoraを使うすべてのストアをサポートしています。このページでは、サポートの対象範囲とお問い合わせ方法を説明します。

返信までの時間

すべてのサポートリクエストに2営業日以内に返信します。営業日は、祝日を除く月曜日から金曜日です。

ほとんどの質問の答えは、このドキュメントに記載されています。お問い合わせの前に、よくある質問をご確認ください。

サポートの対象

• テーマの不具合： Tenoraの機能が、このドキュメントの説明どおりに動作しない。
• 設定に関する質問： テーマのインストール、プリセットの選択、メタフィールドとメタオブジェクト「Material」の設定に関するサポート。
• テーマ設定： 設定、セクション、ブロックの仕組みや、テーマの設定で特定の結果を得る方法。
• アップデート： Tenoraの新しいバージョンへのアップデートに関する質問。

サポートの対象外

• カスタムコード： テーマコードの変更、独自機能の追加、またはご自身や第三者によるコード変更が原因の問題。
• サードパーティ製アプリ： アプリの使い方や、アプリが原因の問題。アプリの開発者にお問い合わせください。
• ストアのデータ： 商品、コレクション、メタフィールドの値、画像、翻訳などのストアコンテンツの作成や編集の代行。
• Shopifyプラットフォームに関する質問： チェックアウト、決済、配送、税金、ドメイン、Shopifyアカウント。Shopifyサポートにお問い合わせください。
• デザインサービス： 画像、ロゴ、ページデザインの制作。

問題の原因がアプリやカスタムコードだとわかった場合は、その旨と、確認した内容をご説明します。

お問い合わせ方法

サポートフォームをご利用ください。

https://kerflinestudio.com/support

メールでのお問い合わせは support@kerflinestudio.com までお送りください。

お問い合わせ時に含める情報

迅速に対応できるよう、次の情報をお知らせください。

1. ストアのURL。例：https://storename.myshopify.com。
2. テーマのバージョン。オンラインストア → テーマのTenoraのテーマカードで確認できます。
3. 最初に使ったプリセット：Tenora、Terrace、Lanternのいずれか。
4. 起きたことと、本来期待していた動作。
5. 問題を再現する手順。例：「オーク材のダイニングテーブルの商品ページを開き、ウォールナットのオプションを選択して、カートに追加を選択する」。
6. 発生場所：ページのアドレス、デバイスとブラウザ。例：「iPhone、Safari」や「Windows、Chrome」。
7. 問題のスクリーンショットまたは画面録画。

ストアがパスワードで保護されている場合は、フォームにストアフロントのパスワードを記入してください。Shopify管理画面のパスワードは送らないでください。管理画面へのアクセスが必要な場合は、コラボレーターのリクエストをお送りします。リクエストは承認することも拒否することもできます。

お問い合わせの前に

次の手順で解決する問題も多くあります。

1. コードを変更していない未公開のTenoraのコピーで、問題を確認します。そこで問題が起きない場合、原因はコードの変更またはアプリである可能性が高いです。
2. テーマエディターでアプリ埋め込みを選択し、アプリ埋め込みを1つずつオフにしながら、問題をもう一度確認します。
3. ブラウザのキャッシュをクリアするか、プライベートウィンドウでストアを開きます。
4. 商品データがメタフィールドとメタオブジェクトの設定に沿っているか確認します。