Destek
Kerfline, Tenora kullanan her mağazaya destek verir. Bu sayfada desteğin kapsamı ve bize nasıl ulaşabileceğiniz açıklanır.
Yanıt süresi
Her destek talebine iki iş günü içinde yanıt veririz. İş günleri, resmî tatiller hariç pazartesiden cumaya kadardır.
Çoğu sorunun yanıtı bu dokümantasyonda bulunur. Bizimle iletişime geçmeden önce Sık sorulan sorular sayfasına göz atın.
Desteğin kapsadıkları
- Tema hataları: Tenora'daki bir şey bu dokümantasyonda anlatıldığı gibi çalışmıyor.
- Kurulum soruları: temayı kurma, ön ayar seçme, meta alanları ve "Material" meta nesnesini ayarlama konusunda yardım.
- Tema ayarları: bir ayarın, bölümün veya bloğun nasıl çalıştığı ve temanın ayarlarıyla belirli bir sonuca nasıl ulaşılacağı.
- Güncellemeler: Tenora'nın yeni bir sürümüne güncelleme hakkındaki sorular.
Desteğin kapsamadıkları
- Özel kod: tema kodunda değişiklikler, özel özellikler veya sizin ya da başka birinin yaptığı kod değişikliklerinden kaynaklanan sorunlar.
- Üçüncü taraf uygulamalar: bir uygulamanın nasıl çalıştığı veya bir uygulamanın neden olduğu sorunlar. Lütfen uygulama geliştiricisiyle iletişime geçin.
- Mağaza verileri: ürünlerinizin, koleksiyonlarınızın, meta alan değerlerinizin, görsellerinizin, çevirilerinizin veya diğer mağaza içeriğinizin sizin yerinize oluşturulması ya da düzenlenmesi.
- Shopify platformu soruları: ödeme, ödeme yöntemleri, kargo, vergiler, alan adları ve Shopify hesabınız. Lütfen Shopify Destek ile iletişime geçin.
- Tasarım hizmetleri: görsel, logo veya sayfa tasarımı oluşturma.
Bir sorunun bir uygulamadan veya özel koddan kaynaklandığını tespit edersek bunu size bildirir ve neler bulduğumuzu açıklarız.
Bize nasıl ulaşabilirsiniz?
Destek formumuzu kullanın:
https://kerflinestudio.com/support
Bize support@kerflinestudio.com adresinden e-posta ile de ulaşabilirsiniz.
Talebinize eklemeniz gerekenler
Size hızlıca yardımcı olabilmemiz için şu bilgileri ekleyin:
- Mağaza URL'niz, örneğin
https://storename.myshopify.com. - Tema sürümü. Bunu Online Mağaza (Online Store) → Temalar (Themes) bölümünde, Tenora tema kartında bulabilirsiniz.
- Başladığınız ön ayar: Tenora, Terrace veya Lantern.
- Ne olduğu ve ne olmasını beklediğiniz.
- Sorunu görmek için izlenecek adımlar, örneğin: "Meşe yemek masasının ürün sayfasını açın, Ceviz seçeneğini seçin, ardından Sepete ekle'yi seçin."
- Sorunun nerede oluştuğu: sayfa adresi, cihaz ve tarayıcı, örneğin "iPhone, Safari" veya "Windows, Chrome".
- Sorunun ekran görüntüleri veya ekran kaydı.
Mağazanız şifre korumalıysa vitrin şifresini formda bize iletin. Shopify yönetici şifrenizi göndermeyin. Yöneticinize erişmemiz gerekirse size kabul edebileceğiniz veya reddedebileceğiniz bir ortak çalışan isteği göndeririz.
Bizimle iletişime geçmeden önce
Şu adımlar birçok sorunu çözer:
- Sorunu, kod değişikliği yapılmamış ve yayınlanmamış bir Tenora kopyasında kontrol edin. Sorun orada görünmüyorsa büyük olasılıkla bir kod değişikliğinden veya bir uygulamadan kaynaklanıyordur.
- Tema düzenleyicide Uygulama yerleştirmeleri (App embeds) seçeneğini seçin, uygulama yerleştirmelerini tek tek kapatın ve sorunu yeniden kontrol edin.
- Tarayıcı önbelleğinizi temizleyin veya mağazayı gizli bir pencerede açın.
- Ürün verilerinizin Meta alan ve meta nesne kurulumu sayfasındaki adımlara uygun olduğunu kontrol edin.