Suporte
A Kerfline oferece suporte a todas as lojas que usam o Tenora. Esta página explica o que o suporte cobre e como entrar em contato com a gente.
Prazo de resposta
Respondemos a todas as solicitações de suporte em até dois dias úteis. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
A maioria das dúvidas já tem resposta nesta documentação. Antes de entrar em contato, confira as Perguntas frequentes.
O que o suporte cobre
- Bugs do tema: algo no Tenora não funciona como descrito nesta documentação.
- Dúvidas de configuração: ajuda para instalar o tema, escolher um preset e configurar os metacampos e o metaobjeto "Material".
- Configurações do tema: como funciona uma configuração, seção ou bloco, e como chegar a um resultado com as configurações do tema.
- Atualizações: dúvidas sobre a atualização para uma nova versão do Tenora.
O que o suporte não cobre
- Código personalizado: alterações no código do tema, recursos personalizados ou problemas causados por alterações de código feitas por você ou por outra pessoa.
- Apps de terceiros: como um app funciona ou problemas causados por um app. Entre em contato com o desenvolvedor do app.
- Dados da loja: criar ou editar para você produtos, coleções, valores de metacampos, imagens, traduções ou outros conteúdos da loja.
- Dúvidas sobre a plataforma Shopify: checkout, pagamentos, frete, tributos, domínios e sua conta Shopify. Entre em contato com o Suporte da Shopify.
- Serviços de design: criação de imagens, logos ou layouts de páginas.
Se descobrirmos que um problema é causado por um app ou por código personalizado, vamos avisar você e explicar o que encontramos.
Como entrar em contato
Use nosso formulário de suporte:
https://kerflinestudio.com/support
Você também pode nos enviar um e-mail para support@kerflinestudio.com.
O que enviar
Inclua estas informações para que possamos ajudar você rapidamente:
- O URL da sua loja, por exemplo
https://storename.myshopify.com. - A versão do tema. Você a encontra em Loja virtual (Online Store) → Temas (Themes), no cartão do tema Tenora.
- O preset com que você começou: Tenora, Terrace ou Lantern.
- O que aconteceu e o que você esperava que acontecesse.
- As etapas para ver o problema, por exemplo: "Abra a página do produto Mesa de jantar de carvalho, selecione a opção Nogueira e depois selecione Adicionar ao carrinho."
- Onde acontece: o endereço da página, o dispositivo e o navegador, por exemplo "iPhone, Safari" ou "Windows, Chrome".
- Capturas de tela ou uma gravação de tela do problema.
Se a sua loja for protegida por senha, informe a senha da loja no formulário. Não envie a senha do seu admin da Shopify. Se precisarmos de acesso ao seu admin, enviaremos uma solicitação de acesso de colaborador, que você pode aceitar ou recusar.
Antes de entrar em contato
Estas etapas resolvem muitos problemas:
- Verifique o problema em uma cópia não publicada do Tenora, sem alterações de código. Se o problema não aparecer nela, provavelmente é causado por uma alteração de código ou por um app.
- No editor de temas, selecione Incorporações de app (App embeds), desative as incorporações uma de cada vez e verifique o problema de novo.
- Limpe o cache do navegador ou abra a loja em uma janela anônima.
- Confira se os dados dos seus produtos seguem a Configuração de metacampos e metaobjetos.